Растет спрос на системы поддержки розничного обслуживания. Большой интерес со стороны банков вызывают и системы удаленного обслуживания и самообслуживания клиентов.

Многие представители банков заяв­ляют о переходе на клиентоориентированную модель деятельности. Потребно­сти клиентов, особенно на массовом рын­ке с незначительным объемом единичной операции и низкой ее доходностью, требу­ют от банков новых технологий и реше­ний. При этом встает вопрос рентабельности. В этом сегменте она может быть достигнута только в случае, если удастся минимизировать издержки на обслужи­вание каждой операции. Этого позволяют добиться системы удаленного обслужи­вания и самообслуживания клиентов, что вызвало большой интерес к нашему реше­нию по управлению терминалами само­обслуживания Front Solutions.

Front Solutions позволяет клиенту банка через терминал получить не толь­ко привычные услуги по оплате сотовой связи или ЖКХ, но и весь спектр банков­ских продуктов. Это и денежные перево­ды, и погашение кредитов, и пополнение вкладов, операции с пластиковыми кар­точками и т. д. Сегодня это решение от ФОРС-БС уже успешно работает в не­скольких банках. Банки активно разви­вают свои платежные сети, и потребность в продуктах, позволяющих управлять этими сетями, с учетом банковской спе­цифики, требований ЦБ и других регуля­торов очень высока. Решение для систем ДБО Front Solutions является инноваци­онным для рынка. Это не просто устрой­ство для приема платежей, это - система управления банковскими продуктами. Оно дает возможность существенно рас­ширить число предлагаемых банковских услуг, предоставляемых клиентам в точ­ках самообслуживания.

Большинство банков сегодня при­ходят к необходимости внедрения цент­рализованных систем, предусматриваю­щих единую структуру управления. Это позволяет сократить издержки и создать сквозную линейку продуктов, предлага­емых во всех точках присутствия. По­требовались системы, обеспечивающие возможность транслировать банковские продукты на всю филиальную сеть кре­дитной организации. Этим требованиям отвечает АБС «Ва-Банк», зарекомендо­вавшая себя как одна из самых надеж­ных и производительных.

Еще одна тенденция - снижение издержек, часто достигаемое за счет со­кращения персонала. Кризис заставил банки серьезно пересмотреть подход к затратам. Произошло сокращение штата ИТ-специалистов в региональных представительствах банков, минимизи­рована аппаратная составляющая бан­ковских систем. Поддержка и управ­ление операциями были перенесены на центральную систему. Потребовались решения, позволяющие вести централи­зованный учет деятельности многофи­лиального предприятия, централизован­но управлять продуктами, ресурсами, а также рисками. Примеры - проекты в системообразующих для своих регио­нов банках: «Хлынов» в Кирове и Иж-комбанк в Ижевске. Проекты предус­матривали внедрение АБС «Ва-Банк» и решения по управлению терминалами самообслуживания Front Solutions.

В ближайшей перспективе будут активно развиваться технологии CRM. Этого требует переход банков к клиентоориентированной модели. Банк должен владеть максимальным объемом инфор­мации о клиенте, уметь ее анализировать и использовать, например, для повыше­ния лояльности или для кросс-продаж дополнительных продуктов.

Банки уходят от приобретения про­сто программных продуктов, им требу­ется решать конкретные бизнес-задачи, а добиться этого с помощью одного про­дукта от одного вендора невозможно. Здесь на первый план выходит вопрос интеграции. Банку важно выбрать пра­вильного партнера-интегратора, кото­рый способен предложить те или иные решения, помочь эти решения интегри­ровать в единое информационное про­странство. ФОРС-БС успешно реализо­вал в нескольких банках проекты по ин­теграции АБС «Ва-Банк» с решениями от различных вендоров.

Мы полагаем, что высокий спрос будет именно на такие услуги. Сегодня мы работаем над принципиально новым решением в области банковских бизнес-процессов, по сути, закладываем плат­форму для нового поколения АБС.    

апрель 2011 НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНКОВСКИЙ ЖУРНАЛ                                                                                                                                                                                                                                                                        113